나이토 요시히토 "말투 하나 바꿨을 뿐인데"

나이토 요시히토 "말투 하나 바꿨을 뿐인데"

우리나라 속담 중에는 "아 다르고, 어 다르다."라는 말이 있습니다. 바로 같은 말이라고 하더라도 어떻게 말을 하느냐에 따라서 전혀 다르게 들릴 수 있다는 의미를 담은 속담인데요. 그만큼, 말을 조심해서 해야 한다는 내용을 전달하는 표현이라고 할 수 있지요.

실제로 "어떤 내용"을 전달하느냐보다는 "어떻게 내용을 전달할 것인가."가 중요하다고 할 수 있습니다. 오죽하면, 싸움이나 전쟁 역시도 "사소한 말 한마디"에서 출발하는 것이니 말이죠.

"말을 어떻게 하면 내가 더 원하는 방향으로 이끌어 갈 수 있을까에 대해서 고민한 책"

서울에서 볼일을 마치고, 돌아가는 길에 잠시 영풍문고에 들렀습니다. 영풍문고에 들러서, 어떤 책이 요즘에는 잘 나가는지에 한 번 보려고 했던 것인데요. 이렇게 서점을 잠시 방문했다가 흥미로워 보이는 책을 하나 발견했습니다. 두께가 그다지 두껍지도 않고, 내용도 그다지 어렵지 않아서 서점에서 가볍게 읽고 갈 수 있을 것 같은 책을 하나 본 것이지요. 그 책이 바로 이번에 한 번 소개를 하고 있는 "말투 하나 바꿨을 뿐인데."라는 책입니다.

이 책에서 다루고 있는 내용은 간단합니다. 바로 "같은 내용이라도, 어떻게 그 말을 전달해서, 내가 원하는 방향으로 결과를 이끌어 낼 수 있을까?"에 대한 고민을 담은 책입니다. 이러한 내용을 바탕으로 현실에서는 어떻게 사용할 수 있고, 심리학에서는 그것을 어떻게 설명하고 있는지에 대해서 가볍게 풀어내고 있는 대중적인 실용서라고 할 수 있지요.

"일상생활에서 알아두고 활용하면 좋은 말하기 원칙들"

이 책은 읽기 편하게 구성이 되어 있습니다. 책에서 주된 내용으로 다루고 있는 것이 바로 일상생활에서 알아두고 활용하면 좋은 말하기 원칙들이라고 할 수 있는데요. 상대방의 "동의"를 이끌어내는 방법부터, 긍정적인 결과를 받게 되는 말하기 방법까지, 모두 어느 정도의 심리학에 바탕을 두고 있는 말하기 원칙들에 대해서 소개를 하고 있습니다.

저자는 이러한 원칙들에 대해서 나름의 "이름"을 붙이고 있기도 합니다. 그래서 각각의 챕터에서는 이런 "말하기 원칙"의 기술에 대한 이름이 언급이 되어 있기도 하지요. 그래서 이 책은 목차를 확인하는 것만으로도 어느 정도의 내용을 예측할 수 있기도 하고, 혹시나 책을 다 읽은 독자들은 "복습"을 하는 용도로 목차를 확인할 수 있기도 할 것입니다. 그래서 아래에서 이 책의 목차를 한 번 정리해보도록 하지요.

1. 프롤로그 말투 하나 바꿨을 뿐인데, 인생이 바뀐다!

2. 말투의 심리학 1장 "어떻게 말하면 상대의 ‘Yes’를 이끌어 낼까"

- ‘내’ 의견을 말할 때는 ‘모두’를 끌어들여라 ★ 사회성의 법칙

- ‘1만 원’이 필요해도 ‘1천 원’부터 부탁하라 ★ 이븐 어 페니 테크닉

- 말하기 거북한 부탁은 함께 식사하면서 하라 ★ 오찬의 법칙

- 분명한 이유와 목적이 동기를 부여한다 ★ DTAG 법칙

- 상대방이 자기 입으로 답을 말하게 하라 ★ 레토릭법

- 물방울이 쌓이면 바위도 뚫는다 ★ 축적의 법칙

- 정보의 가치를 넌지시 끌어올려라 ★ 정보의 가치 부여 효과

- 상대방의 성격은 ‘내’가 규정한다 ★ 라벨 효과

3. 말투의 심리학 2장 "어떻게 말하면 사랑받고 싶은 사람의 사랑을 받을까"

- 멋진 대사가 멋진 결과를 보장하지는 않는다 ★ 노멀의 법칙

- 상대를 바꾸기보다 내가 할 수 있는 일을 찾는다 ★ 북풍과 햇볕의 법칙

- 그 누가 웃는 얼굴에 침 뱉으랴 ★ 미소 효과

- 은근슬쩍 ‘숫자’를 주입하라 ★ 넘버 효과

- 애인의 마음을 알고 싶다면 공포심을 조장하라 ★ 공포 작전

- '나’는 숨기고 ‘당신’을 드러내라 ★ ‘당신’의 법칙

- ‘무엇을 말할까’보다 ‘어떻게 말할까’가 중요하다 ★ 후광 효과

- 긍정 프레임을 만들어 주면 호감도가 올라간다 ★ 프레이밍 법칙

4. 말투의 심리학 3장 "어떻게 말하면 상대가 ‘No’라고 하지 않을까"

- 직접 호소하기보다는 제삼자의 입을 빌려라 ★ 주워듣기 효과

- 웃는 얼굴로 행복감을 감염시켜라 ★ 웃는 얼굴의 감염 효과

- 아무리 엄격한 사람도 칭찬 앞에 장사 없다 ★ 칭찬의 함정 효과

- 관심을 공유하면 마음도 너그러워진다 ★ 공유의 법칙

- 두 번까지는 OK, 세 번 이상은 NO ★ 샌드위치법

- 그럴듯한 ‘배경 에피소드’가 철통 경계를 무너뜨린다 ★ 에피소드 설득

- 사람의 마음속 ‘청개구리 심리’를 이해하라 ★ 아이러니 효과

- 최후 수단은 ‘눈물 작전’밖에 없다 ★ 언더독 효과

5. 말투의 심리학 4장 "어떻게 말하면 상대를 바라는 대로 행동하게 할까"

- 자신이 직접 결단한 것처럼 믿게 하라 ★ 미스티피케이션

- 기대를 걸면 기대에 부응하려고 한다 ★ 피그말리온 효과

- 결론을 강요해서 미리 문을 닫지 마라 ★ 결론 유보법

- 하나의 부탁을 2단계로 나눠서 부탁한다 ★ 파고들기법

- 월급은 없지만 열심히 일하라고 하면? ★ 강화 이론

- 자신만 남겨지는 불안을 부추겨서 결단을 재촉한다 ★ 밴드 왜건 효과

- 어중간한 숫자가 의욕을 불러일으킨다 ★ 우수리 효과

- 쓰레기 주변에는 쓰레기가 모이기 마련이다 ★ 제로 톨레랑스 원칙

6. 말투의 심리학 5장 "어떻게 말하면 하는 일이 술술 잘 풀릴까"

- 누구나 정중하게 말하는 사람의 말을 듣고 싶어 한다 ★ 말투의 법칙

- 먼저 인사하는 것도 능력이다 ★ 인사의 예방선 효과

- 상한선을 슬쩍 알려주면 상대방의 마음이 들썩인다 ★ 톱 오브 더 라인 테크닉

- 상대방에게 선택할 수 있는 권한을 보장하라 ★ 옵션 테크닉

- 입장 바꿔 생각하게 해서 이기심을 깨닫게 하라 ★ 입장 바꾸기 설득법

- 협상의 기본은 ‘이에는 이, 눈에는 눈’ ★ 보복 전략

- 주먹을 불끈 쥐는 것만으로도 힘이 솟는다 ★ 파워 포즈 효과

- 따뜻한 음료는 마음을 여는 마법의 효과가 있다 ★ 핫 드링크 효과

7. 에필로그 느긋하게 기다릴 줄도 아는 사람이 최후의 승자

8. 옮긴이의 말 일상 속 심리 법칙에 숨겨진 말투의 심리학

9. 참고문헌

여기까지, "말투 하나 바꿨을 뿐인데"라는 책에 대해서 한 번 살펴보았습니다. 책에서 소개하고 있는 심리학적인 원칙과 그에 기초한 "말하기 원칙"은 알아두면 상당히 도움이 될 만한 내용이 아닐까 합니다.

"말투 하나 바꿨을 뿐인데"

저자 : 나이토 요시히토

장르 : 자기계발서

출간일 : 2017.03.17 (일본어판 2016년)

ISBN : 9791186665503(1186665505)

교보문고 링크 : http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?ejkGb=KOR&mallGb=KOR&barcode=9791186665503&orderClick=LAG&Kc=